Upozornění: Tento dokument je vzorová šablona vytvořená podle českých právních předpisů. Před zveřejněním doporučujeme doplnit skutečné firemní údaje (IČO, sídlo, zápis v rejstříku, plátcovství DPH) a nechat dokument zkontrolovat advokátem, aby přesně odpovídal vašemu podnikání.
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) při poskytování služeb poskytovatelem a řídí se zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Provozovatel
Property Services Prague s.r.o., IČO: 12345678, DIČ: CZ12345678, se sídlem Vinohradská 123, 130 00 Praha 3, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen „poskytovatel“).
E-mail: info@propertyservices.cz · Telefon: +420 777 123 456
2. Uplatnění reklamace
Objednatel je oprávněn vytknout vadu služby bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@propertyservices.cz, telefonicky na +420 777 123 456 nebo písemně na adrese sídla poskytovatele.
3. Náležitosti reklamace
V reklamaci uveďte zejména popis vady, datum a místo poskytnutí služby a kontaktní údaje. Doporučujeme přiložit doklad o ceně služby a případně fotodokumentaci.
4. Lhůty pro vyřízení
Je-li objednatel spotřebitelem, rozhodne poskytovatel o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.
5. Způsob vyřízení
Podle povahy vady má objednatel právo na bezplatné odstranění vady, případně na přiměřenou slevu z ceny. Je-li vada podstatným porušením smlouvy, může objednatel od smlouvy odstoupit za podmínek stanovených občanským zákoníkem.
6. Mimosoudní řešení sporů
Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.
7. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2026.